近日，艾瑞咨詢發(fā)布《2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)研究報(bào)告》。從報(bào)告數(shù)據(jù)顯示來看，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模繼續(xù)延續(xù)了近年來的增長勢頭。 其中，新中產(chǎn)人群已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)中堅(jiān)用戶。值得一提的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺正在得到新中產(chǎn)人群的青睞，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲取裝修服務(wù)已經(jīng)成為一種典型的消費(fèi)場景。

當(dāng)前，隨著消費(fèi)升級愈演愈烈，各行各業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新上都迎來了較大的變革，而互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)也在此背景下崛起。一方面，基于對美好生活的向往，城市新中產(chǎn)正變得更挑剔更 注重品質(zhì) ；另一方面，在新零售的契機(jī)下， 場景式消費(fèi) 讓城市新中產(chǎn)在生活理念和生活方式上更有追求，所見即所得的設(shè)計(jì)方案、智能家居式的生活服務(wù)等已經(jīng)成為一種常見需求。

而這些需求，傳統(tǒng)的裝修模式往往難以滿足。傳統(tǒng)家裝市場因行業(yè)沉疴痼疾，本就難獲取家裝用戶的信任，在用戶服務(wù)上面臨著更大的挑戰(zhàn)。對于一些大型的裝飾企業(yè)而言，因其體量，轉(zhuǎn)型也會遇到較多的難題。

報(bào)告指出，傳統(tǒng)裝企的當(dāng)務(wù)之急是要解決企業(yè)的口碑問題，重新獲取用戶的信任，同時(shí)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，為消費(fèi)者帶來他們所需的服務(wù)。

事實(shí)上，傳統(tǒng)裝企的轉(zhuǎn)型升級還有更多選擇。 對于他們來說，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以重新塑造自己的口碑和品牌。目前，在國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺上，用戶可以看到一家企業(yè)的施工案例、用戶評價(jià)、設(shè)計(jì)水平、服務(wù)態(tài)度等，這些都構(gòu)成了一家企業(yè)的口碑與品牌。

對于裝修用戶而言，這樣的口碑體系為用戶選擇裝修公司提供了相對客觀的標(biāo)尺，降低了決策成本。此外，口碑體系讓用戶擁有主動權(quán)和選擇權(quán)，進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。

除卻口碑上的支持，在技術(shù)層面，互聯(lián)網(wǎng)平臺也有更多創(chuàng)新提供的裝企。 過去，裝修用戶往往會有一種體會，裝修而成的新家與自己想象中相差甚遠(yuǎn)。其實(shí)，造成家裝設(shè)計(jì)出現(xiàn)“賣家秀”與“買家秀”的落差， 主要原因有兩點(diǎn)： 一是大部分用戶在面對平面效果圖時(shí)，很難想象出三維空間的樣子；二是設(shè)計(jì)方案不能直接打通施工選材環(huán)節(jié)，很多設(shè)計(jì)師的完美方案無法精準(zhǔn)落地。

目前，土巴兔推出“圖滿意”云設(shè)計(jì)平臺，三維家推出3D云設(shè)計(jì)軟件，酷家樂推出智能云設(shè)計(jì)平臺等，在一定程度上，均可以實(shí)現(xiàn)裝修設(shè)計(jì)的所見即所得，高效渲染，快速出圖。運(yùn)用這些新技術(shù)，裝企將獲得更多的支持來打動裝修用戶。

此外，對于廣大的新中產(chǎn)用戶而言，用互聯(lián)網(wǎng)的方式裝修已經(jīng)成為一種新興趨勢。 根據(jù)《2017新中產(chǎn)報(bào)告》指出，新審美、新消費(fèi)、新連接等新生活方式已經(jīng)成為城市新中產(chǎn)的典型特征。

而這一部分人群在裝修的時(shí)候，往往會對裝修提出更多的要求。因此，為了與這部分人群建立聯(lián)系，傳統(tǒng)裝企需要轉(zhuǎn)型線上，通過線上高質(zhì)的用戶體驗(yàn)，為用戶建立良好的服務(wù)印象，從而獲取更好的客源。

簡言之，因用戶裝修需求的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)家裝公司轉(zhuǎn)型線上已經(jīng)成為共識。而符合新中產(chǎn)定位的家裝服務(wù)模式，似乎正在孕育著無窮的潛能。